İptal & İade
İPTAL VE İADE KOŞULLARI, FRAUD BİLDİRİMİ
www.charepin.com üzerinden gerçekleştirilen işlemler, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelere tabidir. Bu kapsamda, iptal ve iade koşulları hakkında bilgilendirme aşağıdaki yer almaktadır.
1. Satışın Niteliği ve Teslim
www.charepin.com tarafından satılan ürünler, dijital kodlar (e-pin), lisans anahtarları vb. elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar niteliğindedir.
Ana sayfa vitrin ilanı, öne çıkarılan ilan, pazar vitrini ve chat & bildirim vitrini gibi satın alınan ilan dopingleri ve üyelik paketleri elektronik ortamda ilanınıza ve hesabınıza anlık olarak uygulanan elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler kapsamındadır.
Bu ürünler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından alıcıya sistem üzerinden otomatik olarak teslim edilir veya alıcının erişimine sunulur. Teslim, satış anında tamamlanmış sayılır.
Alıcı tarafından satın alınan dijital ürünler veya hizmetler, sistem üzerinde satın alındığı anda ‘’teslim edilmiş" sayılır.
2. İptal Koşulları
Satışa konu mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler” ile “tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” bakımından cayma hakkı istisnaları kapsamındadır bu nedenle cayma hakkı ve iade talepleri kullanılamaz.
Aynı şekilde ana sayfa vitrin ilanı, öne çıkarılan ilan, pazar vitrini ve chat & bildirim vitrini gibi satın alınan ilan dopingleri ve üyelik paketleri cayma hakkı istisnaları kapsamındadır bu nedenle cayma hakkı ve iade talepleri kullanılamaz.
Satın alınan dijital ürünlerin ifası, ödeme işlemi sonrası sistem tarafından anında ve otomatik olarak sağlandığından ve teslim edilmiş anda ifa edilmiş ve kullanılmaz hale geldiğinden, bu ürünler bakımından tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ürünün veya hizmetin hiç teslim edilmediğini iddia eden ve bu kapsamda iade talebiyle başvuruda bulunmak isteyen kullanıcıların, ürün alımından önce başlattığı video kaydını; ödeme anı, sipariş süreci ve teslimat dahil olmak üzere işlemin sona erdiği ana kadar kesintisiz şekilde kaydetmiş olması ve bu kaydı www.charepin.com’a iletmesi zorunludur.
Alıcının bu video kaydı ile yapacağı iade talebini satıştan itibaren 24 saat içerisinde www.charepin.com’a bildirmesi gerekmektedir. 24 saat içerisinde bildirilmeyen talepler geçerli olmayacaktır.
3. Bakiye İşlemleri, İstisnalar
Kullanıcı tarafından yapılan bakiye işlemleri, yalnızca sistemdeki ürünlerin stok durumu nedeniyle siparişin gerçekleşememesi halinde iade edilebilir. Bunun dışında, kullanıcının yukarıda açıklanan yasal nedenlerle bakiye iadesi talebinde bulunma hakkı bulunmamaktadır.
Bakiye iadesi talep edilebilmesi için, yüklenen tutarın hiçbir şekilde harcanmamış olması gerekmektedir. Kısmi harcama yapılmış bakiyeler için iade mümkün değildir.
Kredi Kartı ile yapılan bakiye yüklemelerinde, iade talebi onaylandığı takdirde, ödemenin yapıldığı karta iade gerçekleştirilir. Bu süreç, ilgili bankanın işlem hızına bağlı olarak 7–14 iş günü içerisinde tamamlanır.
Havale ve EFT ile yapılan ödemelerde, iade yine gönderici hesaba yapılır ve aynı iade süreci geçerlidir.
Mobil ödeme ve kripto para ile yapılan bakiye yüklemelerinde iade kesinlikle mümkün değildir. Mobil ve kripto ödeme yöntemlerinde, ödeme yöntemlerinin sistem koşulları gereği olarak iade yapılması fiilen mümkün değildir ve alıcı bu ödeme yöntemlerinde iade yapılmayacağını kabul eder.
Papara ile yapılan ödemelerde yalnızca ödeme yapılan tutarın iadesi mümkündür. Papara sisteminde oluşan yükleme kesintileri, hizmet bedelleri veya işlem komisyonları iade edilmez. Papara iadeleri, genellikle 3–7 iş günü içerisinde tamamlanır. Papara sistemlerinde yaşanacak teknik aksaklıklar bu süreyi uzatabilir, bu uzamadan www.charepin.com sorumlu değildir.
4. Fraud Bildirimleri
www.charepin.com üzerinden yapılan tüm ödeme işlemlerinde, kullanıcıların güvenliği en üst seviyede gözetilmekte olup, ödeme işlemleri 3D Secure yöntemiyle gerçekleştirilmektedir.
Bu sistemde, kart sahibine doğrulama kodu gönderilmekte, doğrulama yapıldığı takdirde ödeme işlemi alınmaktadır. Yapılan bu işlemleri kart sahibinin bankası sağlamakta ve doğrulamaktadır. İtemsatis.com bu süreçleri denetlemez, kart bilgilerini görmez ve saklamaz. Bu kapsamda kart sahibinin bilgileri de www.charepin.com tarafından doğrulanamaz.
Kart sahibinin banka tarafından sağlanan bir doğrulama adımlarını tamamlaması zorunludur. Bu güvenlik aşamasının tamamlanması, işlemin kart sahibi tarafından yapıldığını doğrulayan teknik ve hukuki bir göstergedir.
3D Secure ödeme sisteminin çalışma yöntemi, kart sahibinin yapılan harcamanın kendisi tarafından onaylanmasına ve işlemin tamamen kendisi tarafından yapıldığının teyit edilmesine dayanır bu kapsamla www.charepin.com tarafından tüm güvenlik önlemleri alınmış olduğundan fraud işlemlerden www.charepin.com’ un herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Aynı zamanda fraud bildirimlerine karşı yukarıda belirtilen esaslar neticesinde iade ve cayma mümkün değildir. Teslim satış anında yapılır ve www.charepin.com satış anında hizmeti veya ürünü teslim eder ve bu ürün teslimden sonra kullanılmaz hale gelir. Bu kapsamda www.charepin.com’un iade yapması fiilen imkansızdır.