Charepin.com’a kartla yapacağınız tüm ödemeler 3D Secure güvenli ödeme sistemi (bankanızdan SMS ile gönderilen onay mesajını ödeme ekranına girerek) ile tamamlanmaktadır. Kartla ödeme yapacağınız esnasında bir hata alıyorsanız aşağıda yer alan başlıklara göz atabilirsiniz.

3D Secure mesajını alamıyorum. 3D Secure mesajı alamıyorsanız kart sağlayıcınızla ve/veya operatörünüzle iletişime geçmeniz gerekir.

'İşlem güvenlik denetimini geçemedi.' hatası alıyorum. Bu hata mesajı almanızın birden fazla nedeni olabilir. Kartınızın son kullanma tarihini hatalı girmiş olabilirsiniz. Kartınızın arka yüzünde yer alan 3 haneli CVV kodunu hatalı girmiş olabilirsiniz. Ayrıca bu hatayı kart bakiyenizin işlem yapmak istediğiniz tutardan düşük olması halinde veya kartınızın 3DS işlemlerine kapalı olması durumlarında da alabilirsiniz. Sorunun çözümü için;

1. Kartınızın bilgilerini kontrol ederek tekrar kartla ödeme yapmayı deneyin.

2. Kart bakiyenizi kontrol edin.

3. Kartınızın 3D Secure ile internet alışverişlerine açık olup olmadığını kontrol edin.

Sorunun devam etmesi halinde kart sağlayıcınızın müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

'PaymentID gönderilmesi zorunludur.' hatası alıyorum. Bu hata mesajı, banka tarafında sistemsel/teknik bir hata olduğunda alınmaktadır. Bir süre sonra tekrar kartla ödeme yapmayı denemenizi öneririz. Aynı hatayı almaya devam etmeniz halinde kart sağlayıcınızın müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

'Ödeme bilgisi güvenlik denetiminden geçemedi.' uyarısı alıyorum. Ödeme bilgisi güvenlik denetimi geçemedi hatası almanızın birden fazla nedeni olabilir:

1. Ödeme yapmayı denediğiniz kart e-ticaret alışverişlerine kapalı olabilir. Kartınızın e-ticaret alışverişlerine kapalı olup olmadığını kontrol edin. Kartınız e-ticarete kapalı ise kartınızı internet alışverişlerine açın.

2. 24 saat içerisinde bir kart ile sadece bir Charepin hesabına ödeme yapabilirsiniz. Eğer kullandığınız kart ile farklı bir Charepin hesabına ödeme yaptıysanız, sistem tarafından 24 saat içerisinde farklı Charepin hesabında tekrar bu kartı kullanmanıza izin verilmez.

3. Charepin güvenlik prosedürü nedeniyle kartınız ile üst üste hatalı deneme gerçekleştirirseniz sistem tarafından ödeme yapmanıza izin verilmez. Son hatalı işleminizden 2 saat sonra tekrar aynı kart ile ödeme yapmayı deneyebilirsiniz.

'3D Şifresi eksik veya hatalı girildi ya da girilmedi.' hatası alıyorum. Bu hata mesajı, kartla ödeme esnasında 3D Secure doğrulaması gerçekleştirilemediğinde alınmaktadır. 3D Secure ekranına, 3D Secure şifresini yanlış girmeniz veya kartınızın 3D Secure ile ödemeye açık olmaması sebepleriyle bu hatayı alıyor olabilirsiniz. 3D Secure şifresi, işlem yaptığınız kartınıza tanımlı cep telefonu numaranıza gönderilmektedir. Eğer diğer internet alışverişlerinizde 3D Secure doğrulama kodu almakta sorun yaşamıyorsanız işleminizi bir süre sonra tekrar deneyin. Buna ragmen 3D Secure doğrulama için şifre alamıyorsanız işlem yaptığınız kartın müşteri temsilcisi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

'Bu ödeme işlemi için yurt dışı kart geçerli değildir.' hatası alıyorum. Ödeme yapmaya çalıştığınız kart, sadece yurt dışında geçerli olabilir. Charepin.com’a Türkiye dışından banka ve kredi kartı ile bakiye yüklenmemektedir. Bu durumda havale ile bakiye yükleyebilirsiniz. Eğer kartınızın yurt içinde kullanıldığından eminseniz ve bu hatayı almaya devam ediyorsanız konu ile ilgili [email protected] adresine e-posta göndererek durumu tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.